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Resumen - Unidad 3 - El cliente y la atención al cliente

Resumen de Daniel Álvarez Palanca 1. COMPRADORES, CONSUMIDORES Y CLIENTES Son tres conceptos relacionados y que muchas veces se confunden y se utilizan como sinónimos.
-Compradores:
Cuando una persona adquiere un producto en la oficina de farmacia, en principio solo sabemos de él que adquiere un producto, pero no sabemos si lo va a utilizar él mismo u otra persona.
-Consumidores:
El consumidor es el último eslabón de la cadena, es aquel que usa el producto, lo haya adquirido o no.
El consumidor existe porque necesita satisfacer una necesidad y nosotros debemos conocer cuál es para poder responder con la oferta que resulte más atractiva y satisfactoria.
El conocimiento de las necesidades del consumidor nos permitirá saber cómo tratarlo en cada momento y cómo mantenerlo y potenciarlo.
-Clientes:
Cuando hablamos del cliente en la oficina de farmacia, nos referimos a aquellas personas que acuden de forma habitual a ella.
Del cliente conocemos su forma de actuar y pensar. Tiene un hábito de compra f…

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